환불정책

1. 이용권 (1회권 / 5회 자유이용권)

1-1. 7일 이내 마이페이지 환불 (사용분 차감)

• 구매일로부터 7일 이내 이용권은 마이페이지에서 직접 환불 신청 가능합니다.
• 환불 금액 = 결제 금액 − 사용한 회차의 1회권 판매가 합계
• 예시) 자유이용권 5회권 ₩49,000 결제 후 사주 1회 사용 → 사용분 ₩9,900 차감 → ₩39,100 환불
• 사용분이 결제 금액을 초과하여 환불 금액이 0원 이하가 되면 환불이 되지 않습니다.
• 신청 후 즉시 결제 취소되며, 영업일 기준 3~5일 내 카드사 승인 반영됩니다.

1-2. 다음의 경우 마이페이지 환불이 제한됩니다

• 구매일로부터 7일이 지난 경우 (고객센터 이메일로 별도 문의 가능)
• 선물로 발송된 상태 (회수 후 환불 신청 가능)
• 이미 90일 유효기간이 만료된 이용권
• 모든 회차를 사용 완료한 이용권

1-3. 시스템 하자로 인한 전액 환불

• 기술 오류로 분석 결과가 제공되지 않았거나, 중복 청구·결제 오류 등이 확인되면 기간과 무관하게 100% 환불합니다.
• 고객센터 이메일([email protected])로 증빙과 함께 문의해 주세요.

2. 1회성 풀해석 (구독 없이 단건 결제한 경우)

• 결제 후 콘텐츠 생성이 완료되지 않은 상태(pending / failed)에서는 전액 환불합니다.
• 콘텐츠 생성이 완료되어 회원이 열람한 시점부터는 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다 (디지털 콘텐츠 즉시 이용의 특성).
• 단, 시스템 오류로 결과가 미노출·중복 청구 등 회원의 정당한 사유가 있는 경우 100% 환불합니다.

3. 무료 서비스 (이름 궁합 무료 계산 등)

• 결제가 발생하지 않은 무료 서비스는 환불 대상이 아닙니다.
• 단, 유료화 이전에 무료로 제공된 결과를 보관·열람하는 것은 영구히 무료입니다.

4. 환불 절차 및 처리 기간

1. 환불 신청은 마이페이지 > 구매 내역 > "환불 신청" 버튼 또는 고객센터 이메일([email protected])로 접수합니다.
2. 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 접수 결과를 회신합니다.
3. 환불 승인 시, 원래 결제 수단으로 영업일 기준 최대 5~7일 이내에 입금됩니다 (카드사·은행 사정에 따라 추가 지연 가능).
4. 해외 카드 결제의 경우 해외 결제의 정산 주기에 따릅니다.

5. 청약철회 의사표시

회원은 「전자상거래법」 제17조에 따라 결제일로부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다. 단, 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 경우(콘텐츠가 노출·열람된 시점)에는 청약철회가 제한될 수 있습니다 (동법 제17조 제2항 제5호).

6. 분쟁 해결 및 소비자 피해 구제

환불 분쟁이 발생할 경우 한국소비자원 소비자분쟁조정, 공정거래위원회, 한국인터넷진흥원 등의 분쟁조정기관을 통해 해결할 수 있습니다.

• 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
• 공정거래위원회: 044-200-4444
• 전자거래분쟁조정위원회: 1661-0114